nnok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী
এই বিধিমালা nnok প্ল্যাটফর্মে একাউন্ট খোলা, গেম খেলা, বোনাস গ্রহণ এবং লেনদেন সংক্রান্ত সকল বিষয় নিয়ন্ত্রণ করে। পরিষেবা ব্যবহারের আগে দয়া করে সম্পূর্ণ দলিলটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
সাধারণ বিধান
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") nnok প্ল্যাটফর্মের ("প্ল্যাটফর্ম") সকল সেবা ও কার্যক্রম পরিচালনা করে। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করা, লগইন করা বা যেকোনোভাবে পরিষেবা ব্যবহার শুরু করলে ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীর সম্পূর্ণ বিষয়বস্তু মেনে নেন বলে গণ্য হবেন।
nnok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
এই শর্তাবলী nnok-এর গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকার সাথে একত্রে পঠিত হবে, যা এই দলিলের অবিচ্ছেদ্য অংশ।
বয়স সীমা: nnok-এর সকল ক্যাসিনো ও বেটিং সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন বা পরিষেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
একাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা
২.১ নিবন্ধনের শর্ত
nnok-এ একাউন্ট খুলতে ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:
- বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে।
- সম্পূর্ণ সঠিক ও আসল তথ্য দিয়ে নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে।
- একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি একাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক একাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।
- নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য পরবর্তীতে পরিবর্তিত হলে তা তাৎক্ষণিকভাবে আপডেট করতে হবে।
২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)
nnok যেকোনো সময় একাউন্টধারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। যাচাই প্রক্রিয়া চলাকালে উইথড্র সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে। সরকারি পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) এবং ঠিকানার প্রমাণ জমা দিতে বলা হতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা না দিলে একাউন্ট সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।
২.৩ একাউন্টের নিরাপত্তা
একাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব। অন্য কারো সাথে লগইন তথ্য ভাগ করা নিষিদ্ধ। ব্যবহারকারীর একাউন্ট থেকে হওয়া সকল কার্যক্রমের দায় সংশ্লিষ্ট একাউন্টধারীর। অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে nnok-কে জানাতে হবে।
ডিপোজিট ও উইথড্র
nnok বাংলাদেশের বহুল ব্যবহৃত মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতির মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করে। সমস্ত লেনদেন টাকায় (৳) সম্পন্ন হয়।
৩.১ ডিপোজিটের শর্ত
- সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ: ৳৫০০।
- ডিপোজিটের জন্য গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।
- শুধুমাত্র একাউন্টধারীর নিজের নামের মোবাইল ওয়ালেট থেকে ডিপোজিট করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ গৃহীত হবে না এবং ফেরত দেওয়া হবে।
- ডিপোজিট সম্পন্ন হওয়ার পর একাউন্টে যোগ হতে সাধারণত কয়েক মিনিট সময় লাগে। কোনো সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করতে হবে।
৩.২ উইথড্রের শর্ত
- সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ: ৳১,০০০।
- উইথড্রের জন্য গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।
- উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
- উইথড্র কেবলমাত্র সেই মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো যাবে যা একাউন্টে নিবন্ধিত।
- পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্র অনুরোধ আটকে যেতে পারে।
উইথড্র করার আগে যেকোনো সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত অবশ্যই পূরণ করতে হবে। ওয়েজারিং অসম্পূর্ণ থাকলে উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া করা সম্ভব হবে না।
বোনাস ও প্রচারমূলক অফার
nnok-এর সকল বোনাস ও প্রচারমূলক অফার নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে প্রদান করা হয়। বোনাস গ্রহণ করলে সংশ্লিষ্ট শর্তগুলি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হয়।
৪.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১২০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস উইথড্র করার আগে বোনাসের পরিমাণের ১৫ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,২০০ বোনাস পাওয়া যায়, মোট ব্যালেন্স হয় ৳২,২০০। বোনাস উইথড্র করতে হলে ৳১,২০০ × ১৫ = ৳১৮,০০০ ওয়েজারিং করতে হবে।
৪.২ অন্যান্য প্রচারমূলক অফার
nnok সময়ে সময়ে নিম্নলিখিত অফারগুলি প্রদান করে:
- nnok সাপ্তাহিক পুনরায় জমা: জমার ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০; ওয়েজারিং ২০ গুণ; সর্বনিম্ন জমা ৳৫০০।
- nnok স্লট উৎসব বোনাস: জমার ৭৫% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০; ওয়েজারিং ২৫ গুণ; সর্বনিম্ন জমা ৳৫০০।
- nnok ক্রিকেট মৌসুম অফার: জমার ৬০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১২,০০০; ওয়েজারিং ১৮ গুণ; সর্বনিম্ন জমা ৳৫০০।
- nnok জন্মদিনের বিশেষ উপহার: সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পর্যন্ত পুরস্কার; ওয়েজারিং ১০ গুণ।
- nnok বন্ধু আনো প্রচার: সর্বোচ্চ ৳৩,০০০ পর্যন্ত পুরস্কার; ওয়েজারিং ১২ গুণ।
৪.৩ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ নিয়ম
- একটি একাউন্ট থেকে একটি নির্দিষ্ট বোনাস একবারের বেশি দাবি করা যাবে না, যদি না শর্তে ভিন্নরূপ উল্লেখ থাকে।
- বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরেই কেবল তা উইথড্রযোগ্য হবে।
- কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে বোনাস বাতিল করার অধিকার nnok-এর রয়েছে।
- nnok যেকোনো প্রচারমূলক অফার পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন বা বন্ধ করতে পারে।
VIP প্রোগ্রাম ও ক্যাশব্যাক
nnok-এ নিয়মিত সক্রিয় সদস্যরা VIP প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করতে পারেন। VIP প্রোগ্রামে ৫টি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তর বিভিন্ন সুবিধা প্রদান করে।
৫.১ VIP স্তর ও সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
- Bronze (ব্রোঞ্জ): সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- Silver (সিলভার): সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- Gold (গোল্ড): সর্বোচ্চ ০.৭% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- Platinum (প্ল্যাটিনাম): সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
- Diamond (ডায়মন্ড): সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
৫.২ ক্যাশব্যাক গণনার পদ্ধতি
সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সপ্তাহের নিট ক্ষতির উপর হিসাব করা হয় (মোট ক্ষতি বিয়োগ মোট জয়)। উদাহরণ: Gold স্তরের একজন সদস্যের সপ্তাহে ৳২০,০০০ নিট ক্ষতি হলে ক্যাশব্যাক হবে ৳২০,০০০ × ০.৭% = ৳১৪০।
উচ্চতর VIP স্তরে উন্নীত হওয়া কার্যকলাপ ও ব্যবহারের ধরনের উপর নির্ভর করে। nnok প্রয়োজনে VIP স্তরের শর্তাবলী পর্যালোচনা ও সংশোধন করার অধিকার রাখে।
গেমিং বিধিমালা
৬.১ গেম খেলার সাধারণ শর্ত
nnok-এ পরিবেশিত সকল গেম তৃতীয় পক্ষের গেম স্টুডিও কর্তৃক তৈরি এবং সেই স্টুডিওর নিজস্ব RTP ও গেমপ্লে বিধি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। ব্যবহারকারী প্রতিটি গেমের নিজস্ব বিধিমালা মেনে খেলতে বাধ্য।
- যেকোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির সময় চলমান গেমের ফলাফল বাতিল হতে পারে।
- একটি গেমে বাজি রাখার পর তা বাতিল করা সম্ভব নয়, যদি না গেমটি নিজেই বাতিল অপশন প্রদান করে।
- সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন বা অটোমেশন ব্যবহার নিষিদ্ধ।
৬.২ স্পোর্টস বেটিং
স্পোর্টস বেটিং বিভাগে বাজি রাখার ক্ষেত্রে ন্যূনতম বাজির পরিমাণ ও সর্বোচ্চ পেআউটের সীমা nnok নির্ধারণ করে। বেটিং মার্কেট বন্ধ হওয়ার পরে রাখা বাজি গৃহীত হবে না। কোনো ম্যাচ পরিত্যক্ত বা স্থগিত হলে nnok-এর নির্দিষ্ট নীতি অনুযায়ী সেই বাজির নিষ্পত্তি হবে।
নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলি nnok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে একাউন্ট বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:
- একাধিক একাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
- বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে একাধিক ব্যক্তির সাথে সমন্বয় করা ("বোনাস হান্টিং")।
- প্ল্যাটফর্মে বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড সফটওয়্যার ব্যবহার করা।
- ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা।
- মানি লন্ডারিং বা আর্থিক প্রতারণামূলক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করা।
- সিস্টেমের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো।
- অন্য ব্যবহারকারীর একাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করা।
সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে nnok তদন্ত সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত একাউন্ট এবং সকল পেন্ডিং লেনদেন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে।
একাউন্ট বন্ধ ও সীমাবদ্ধতা
৮.১ nnok কর্তৃক একাউন্ট বন্ধ
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে nnok কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই একাউন্ট সীমিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:
- এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করা হলে।
- প্রতারণামূলক বা বেআইনি কার্যক্রম সন্দেহ হলে।
- পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র সরবরাহ না করলে।
- একজন ব্যবহারকারীর একাধিক একাউন্ট থাকলে।
৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক একাউন্ট বন্ধ
যেকোনো ব্যবহারকারী নিজ ইচ্ছায় একাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠাতে হবে। ব্যালেন্স থাকলে এবং সকল ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হলে উইথড্র করার পরে একাউন্ট বন্ধ করা যাবে।
দায়িত্বশীল খেলার অংশ হিসেবে স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধাও রয়েছে। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।
গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
nnok ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা ডিপোজিট ও উইথড্রসহ সকল লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখে। ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, সে বিষয়ে বিস্তারিত জানতে nnok-এর গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
৯.১ তথ্য ব্যবহারের সীমা
nnok ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর কেবলমাত্র আইনি দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে করা হয়।
কাস্টমার সাপোর্ট ও অভিযোগ
nnok-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।
১০.১ অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া
কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করুন। লাইভ চ্যাটে সমাধান না হলে বিস্তারিত বর্ণনাসহ ইমেইল করুন:
অভিযোগ পাওয়ার পর nnok যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করবে। যদি অভিযোগের বিষয়ে আরও তথ্যের প্রয়োজন হয়, তা সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর কাছে চাওয়া হবে।
সাধারণ জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগ দেখুন — সেখানে বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যায়।
দায় সীমাবদ্ধতা
nnok প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগজনিত কারণে গেমপ্লে বাধাগ্রস্ত হলে এর জন্য দায়বদ্ধ নয়। তবে এ ধরনের পরিস্থিতিতে ন্যায্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।
ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যার কারণে গেমপ্লেতে বাধা সৃষ্টি হলে nnok তার জন্য দায়ী নয়। জুয়ায় অংশগ্রহণে আর্থিক ঝুঁকি থাকে এবং হারানো অর্থের জন্য nnok কোনো ক্ষতিপূরণ প্রদান করে না।
১১.১ প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে নীতি
গেম বা সিস্টেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল ফলাফল প্রদর্শিত হলে nnok সঠিক ফলাফলের ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করার অধিকার রাখে। ত্রুটিপূর্ণ তথ্যের ভিত্তিতে প্রদত্ত যেকোনো পেআউট বাতিল করা হতে পারে।
শর্তাবলীর ব্যাখ্যা ও প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলীর কোনো বিধান অস্পষ্ট বা বিতর্কিত হলে nnok-এর ব্যাখ্যাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। যদি এই শর্তাবলীর কোনো বিধান আইনগতভাবে অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে বাকি বিধানগুলি পূর্ণ কার্যকর থাকবে।
এই শর্তাবলীর অধীনে nnok ও ব্যবহারকারীর মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে তা সমাধানের চেষ্টা করবে। আলোচনায় সমাধান না হলে nnok-এর নির্ধারিত সালিশ প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।
দায়িত্বশীল খেলার অনুরোধ: জুয়া একটি বিনোদন — সীমার মধ্যে খেলুন। ২১+ বয়সের জন্য। খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণে সহায়তার জন্য nnok-এর দায়িত্বশীল খেলার পাতা ভিজিট করুন।
nnok সম্পর্কে আরও জানুন
আমাদের প্ল্যাটফর্ম, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সেবা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।
nnok সম্পর্কে জানুন